POLÍTICA DE TROCA — CELUTOK INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇO EIRELI ME
Esta política de troca é válida a partir de Junho de 2023.
Na CELUTOK INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇO EIRELI ME, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra, oferecemos opções de troca ou devolução dentro de um prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Para solicitar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja na embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso Whatsapp pelo número +55 11 4193-6998. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também é possível realizar a devolução do pedido em até 7 dias a contar da data de recebimento do produto em seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso Whatsapp pelo número +55 11 4193-6998. Informe seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
Produtos com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a contar da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme a legislação brasileira.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Para solicitar a devolução de produtos com defeito, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso Whatsapp pelo número +55 11 4193-6998. Informe seu nome completo, número do pedido e forneça informações sobre o defeito de fabricação, incluindo descrição, fotos ou vídeos. Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
Processo de devolução dos produtos:
De acordo com os direitos do consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou de produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Após sua solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Posteriormente, você deverá encaminhar o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, portanto, sugerimos que você utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma caixa adequada que proteja os itens durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso Whatsapp pelo número +55 11 4193-6998. Estamos à disposição para auxiliá-lo.
